Nieuws

Gesprek met TV Home

Het is leuk als mensen je website bezoeken, het is nog leuker als mensen ook nog reageren. En helemaal als dat dan ook nog iemand van TV Home is. Het blijkt dat ze bij TV Home goed in de gaten houden wat er leeft op het internet (hier, en op het forum). En ze wilden graag wat vertellen over waarom sommige dingen soms in mijn/onze ogen niet optimaal zijn, en wat er nog gaat verbeteren. Dus ben ik vrijdag 19 maart op bezoek geweest bij TV Home. Niet als vertegenwoordiger van gebruikers, maar puur als mezelf, maker van deze website. Dit is mijn samenvatting van ons gesprek, zoals ik begrepen heb wat mij verteld is. (Dus als er iets niet klopt zijn er twee opties; ik heb het niet begrepen, of het is me verkeerd verteld. Ga maar uit van het eerste...)

Algemene indruk is dat men erg goed op de hoogte is van wat er leeft onder gebruikers, o.a. door het forum. Er wordt goed gekeken naar opmerkingen en suggesties. Het is natuurlijk nooit mogelijk om iedereen tevreden te stellen, maar zoals bij elk bedrijf is het belangrijk te weten wat klanten vinden en willen.

Geluidsproblemen

We moesten het natuurlijk eerst hebben over de problemen die mensen hebben met incidenteel gestoord geluid, voornamelijk op de Nederlandse commerciële zenders. Daar zijn ze druk mee bezig, maar het soort problemen dat af en toe voor komt is het moeilijkst te achterhalen. En zolang je niet weet wat het probleem veroorzaakt kun je niet zeggen wanneer het opgelost is.

Wat ook veel mensen irriteert is dat de helpdesk telkens weer vraagt om te controleren of de kabels goed aangesloten zijn. Dat lijkt heel dom, en alsof ze het probleem willen ontkennen. Maar er bellen echt veel klanten die er een zooitje van maken met hun aansluitkabels. Dus het is dan heel moeilijk om meteen te bepalen waar het probleem ligt, want het ligt gewoon heel vaak aan de klantkant. Maar ook de instructie aan de helpdesk is een aandachtspunt.

Ondertiteling

Het onderwerp ondertiteling blijkt behoorlijk complex. Er bestaat wel een DVB standaard voor ondertiteling, maar helaas levert geen enkele zender zijn ondertiteling (nog) op die manier aan. Iedereen verzint weer zijn eigen oplossing. TV Home moet al die signalen zien om te zetten naar hun eigen protocol wat de decoder begrijpt (op ASCII gebaseerd). Ook hierbij kunnen soms karakters/regels verdwijnen. Waarom dan niet de ondertitels meteen in beeld gezet? Ook dat heeft te maken met rechten. In principe mag je niet zomaar iets aan het signaal dat je doorgeeft veranderen of toevoegen, dus ook geen ondertitels in beeld zetten. De teletekst-letters van de Sagem zijn ook helaas niet aan te passen, want dat is precies wat het zijn; teletekst letters. Andere decoders kunnen wel andere letters gebruiken, maar niet zoals we gewend zijn van de Nederlandse zenders.

Interactiviteit

Het nieuwe TV Home gaat 'back to basics', digitale TV van hoge kwaliteit, en veel aanbod van zenders zonder poespas. En stoppen met het interactieve element. Waarom? Omdat het weinig toevoegde (geen of weinig aanbod van programma's), en mensen gaan geen TV kijken om actief te zijn. Verder is de gebruikte techniek (Open TV) niet open. Oftewel je moet licentie kosten betalen aan de fabrikant als je er decoders voor wilt bouwen. Er is wel een open standaard, MHP, maar die is nog volop in ontwikkeling. En er zijn nog geen decoders voor beschikbaar. De nieuwe decoders die er aan komen ondersteunen dus ook geen interactieve applicaties. (Dus geen Open TV en geen MHP)

Ook de programma's op Nederland 1, 2 en 3 worden dus niet meer interactief doorgegeven, voor zover die er nog waren.

Mozaïekkanaal

Het binnenkort te lanceren infokanaal is helaas niet het mozaïekkanaal zoals Casema dat heeft. Je kunt dus niet met de cursor langs de verschillende kanalen gaan terwijl je dan ook de programma informatie krijgt. Dat is namelijk ook een Open Tv applicatie, en daar is TV Home mee gestopt. Het wordt meer een speciale versie van Info TV, maar dan met informatie speciaal voor TV Home.

RTL[i] Text

Ook dit is een Open Tv applicatie. Dus de nieuwe decoders gaan het niet ondersteunen. En voor de Sagem is het uitgezet omdat het zappen er erg langzaam van werd.

Volgorde EPG

Vroeger kon je zelf de volgorder van zenders in de programmagids instellen. Maar je raadt het al, ook dit is een Open TV applicatie en komt dus niet terug.

Song informatie op Music Choice

Casema geeft bij music choice in het beeld aan welk nummer er nu speelt. Ook dit is gebaseerd op Open TV, en gaat er bij TV Home dus niet komen.

Decoder

Ik heb even een snelle blik kunnen werpen op de nieuwe Panasonic decoder, waarmee al getest werd. Het is een heel klein kastje, zeker in vergelijking met de Sagem. Dit is echt een settopbox, in de zin dat je hem op je TV kan zetten. Dat zou ik met de Sagem niet doen. Verder viel op dat er maar 1 SCART aansluiting op zit, en een optische digitale uitgang voor geluid. Voor codering wordt het Irdeto systeem gebruikt, in plaats van het huidige Viaccess.

Verder is de EPG duidelijk anders, je kunt met tijdsbalkjes van meerdere zenders tegelijk zien wanneer een programma begint. Terwijl je in de EPG zit kun je in de rechterbovenhoek het huidige programma op halve grootte blijven bekijken. Ook de 'nu en straks' functie (de blauwe balk bij de sagem) is aanwezig, en ziet er wel iets anders uit dan bij de Sagem, maar is ook blauw. Dit is namelijk de keuze van de fabrikant van de decoder.

Naast Panasonic zullen in eerste instantie ook decoders beschikbaar komen van Samsung, Nokia en Philips.

Zenders

Veel wensen zijn niet te realiseren, omdat de zenders niet de rechten hebben om in Nederland doorgegeven te worden. VTM (Vlaamse zender) bijvoorbeeld koopt als ze films inkopen alleen de rechten voor België. En ook DSF (Duitse sportzender) heeft alleen de rechten om in Duitsland uit te zenden. Dat ze op de satelliet ongecodeerd uitzenden komt omdat het doelgebied bijna samenvalt met bereik van de satelliet. Dat er bij de buren toevallig een paar schotelbezitters kunnen meekijken maakt dan niet uit. Dus dat een zender toevallig vrij te ontvangen is op de satelliet wil niet zeggen dat TV Home het zomaar door kan geven. Ook BVN (Beste Van Nederland, voor Nederlanders in het buitenland) krijgt haar programma's alleen maar onder de voorwaarde dat ze niet in Nederland worden uitgezonden. TV Home mag dus ook deze zender niet doorgeven.

Maar er is ook goed nieuws, per 1 april (en ik hoop dat TV Home geen grap met me uithaalt) komt ESPN er bij, een Amerikaanse sportzender waar veel om gevraagd is.

Verder is er veel gevraagd om meer Duitse en film zenders. Wat betreft filmzenders zijn er niet meer zenders beschikbaar die in Nederland doorgegeven mogen worden, en Duitse zenders zitten er op dit moment al vrij veel in het aanbod, dus daar is uitbreiding niet waarschijnlijk.

Regionale zenders

Eigenlijk was het oorspronkelijk niet de bedoeling om zoveel regionale zenders te gaan aanbieden. TV Home wilde per regio deze zenders aanbieden, zodat iedereen tenminste zijn eigen regionale zender had. Bijvoorbeeld een regio zuid, met Omroep Brabant en L1 (Limburg). Maar het bleek technisch makkelijker om iedereen gewoon alle zenders te bieden. Dat blijkt te scoren.

En daarom is men nu bezig om te kijken naar uitbreiding van het TV aanbod, en naar mogelijkheden om ook de regionale radiozenders door te geven.

Zenders kompleet doorgeven

De intentie is om zenders zo kompleet mogelijk door te geven, dus met teletekst, dolby digital geluid, ondertiteling, breedbeeld, etc. Dat kan soms niet i.v.m. rechten.

Maar soms is het gewoon een vergissing dat iets niet doorgegeven wordt. Nickelodeon werd een tijdje zonder teletekst doorgegeven. Toen iemand op het forum dat ontdekte was dat aanleiding om dat te herstellen.

Nederland 1, 2 en 3 gaan heel binnenkort digitaal anamorph uitzenden, oftewel in echt breedbeeld. TV Home krijgt dit signaal van de satelliet, en zodra dat signaal breedbeeld is wordt het ook zo doorgegeven.

En nu heb je er nog niets aan (en ik kan het dus ook niet controleren), maar Pro7 wordt al met dolby digital geluid doorgegeven. Dus de gelukkige bezitters van een nieuwe decoder kunnen straks op Pro7 films in dolby digital bekijken.

Conclusie

Dit is mijn persoonlijke conclusie; Het product TV Home is nog volop in ontwikkeling. De strategie is al wel behoorlijk duidelijk, mensen willen vooral simpel veel zenders kunnen ontvangen met goede kwaliteit. En voor een TV ontvanger ga je naar de TV handel, en daar koop je een decoder van een merk dat je zelf kiest. TV Home is 'alleen' een signaal doorgever. De visie van een paar jaar geleden van interactiviteit, en extra diensten 'on demand' is losgelaten. Betekent dat het product wel minder 'sexy' wordt, want dingen als emailen met je TV, en films on demand komen (voorlopig) niet aan de orde. Dit is een duidelijk verschil met de aanpak van bijv. UPC, die zoveel mogelijk in eigen hand wil houden (TV Zenders zoals Club TV, Extreme Sports, Decoder huren, extra diensten tegen betaling). Ik denk dat dit inderdaad de manier is om digitale TV van de grond te krijgen. Extra diensten zullen wel weer verschijnen als mensen daar voor willen betalen. En als de klant dat niet wil, komt het niet, de klant stemt nog altijd met zijn portemonnee.